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2022-06-13 20:11:54

如何打造品牌私域流量

私域流量一詞盛行于2019年，在疫情后私域的發(fā)展更是迅猛，各大小企業(yè)、商戶紛紛開始入場。幾乎所有的行業(yè)都想在私域流量賽道搶占紅利！在流量為王的時代，打造好自己的私域流量相當(dāng)于牢牢掌握了一個龐大的潛在用戶群，為銷售轉(zhuǎn)化提供更多的機會，更能防止客戶流失，促進企業(yè)與用戶的溝通，增強客戶的忠誠度和粘性。

總的來說，私域流量池里，客戶與品牌之間的距離近在咫尺，可以反復(fù)觸達，有利于提高企業(yè)口碑，也有利于形成轉(zhuǎn)化，可謂是，既省錢又可以增渠道、粘客戶又塑品牌形象。

為什么要做私域流量？
1、流量更可控
假如公域平臺如百度有一千萬用戶，我們要把這些客戶導(dǎo)入到我們自己的平臺，成為我們的私域用戶，在對他們提供服務(wù)和價值，流量資源更可控。
2、性價比高
從公域流量引流到私域流量池，除了免費的資源，部分平臺也需少量付費，一旦把用戶引入私域流量池，通過內(nèi)容、產(chǎn)品或服務(wù)的輸出，為用戶提供一定的價值，進而帶來更大的商業(yè)價值。
3、深入服務(wù)滲透用戶
研究數(shù)據(jù)顯示，微信生態(tài)和企業(yè)自營APP等私域觸點在國內(nèi)的用戶滲透率已經(jīng)達到了96%。也就是說，96%的國人都可以被私域觸達到，覆蓋范圍幾乎接近100%，只要有手機的用戶，就離不開私域。
4、可反復(fù)觸達用戶
目前公域流量競爭的白熱化，獲客成本居高不下，可以用最小的成本“養(yǎng)活”自己的忠實用戶，同時能夠反復(fù)觸達用戶群。同樣的費用，同樣是打廣告，別人是用更多的錢“撒網(wǎng)”，而你用更少的錢對準(zhǔn)精準(zhǔn)用戶群體進行營銷。
5、品牌效應(yīng)最大化
當(dāng)用戶群涌入私域流量池，即可利用活動、直播、分享等強調(diào)品牌，從而加強用戶對品牌的感知，并進行反復(fù)轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)。過程中不僅能夠使用戶發(fā)揮增量放大的作用，也能夠在無成本的基礎(chǔ)上形成品牌的推廣宣傳。

哪些是“私域流量”？
所謂“私域流量”，是指對用戶關(guān)系的管理，因為“私域流量”是可控的，這意味我們和用戶的關(guān)系可以是相對緊密的和相對疏離的，也就是說，這個關(guān)系可以分成不同的層次。
1、最淺層：粉絲
最淺層次的“私域流量”是公眾號等社交賬號上的粉絲，這是最初級的“私域流量”，也是信任關(guān)系最淺的“私域流量”。
粉絲型“私域流量”，其接受的信息往往是單向的，靠運營者持續(xù)單向輸出來維持留存，內(nèi)容越符合粉絲口味，轉(zhuǎn)化效果越好，這也是微信公眾號的運營邏輯。
2、中間層：社群
比粉絲更深一層的“私域流量”是社群，即同一個微信群、QQ群，彼此至少是群友關(guān)系，不一定是好友關(guān)系，但彼此是通過某種方式聚合在一起，并圍繞某一同好相互交流。社群型“私域流量”，其接受的信息是多向的，信任程度要高于粉絲，并且通過基于社群的持續(xù)運營比如群活動、群討論、群直播等，提升轉(zhuǎn)化效果。
3、次深層：好友
比社群還要更深的“私域流量”類型，是好友關(guān)系，主要是微信好友和QQ好友，因為這兩個是目前中國最主要的即時通訊工具，幾乎每個人的社交關(guān)系都沉淀在上面。好友型“私域流量”，是目前討論最多的“私域流量”類型，主要原因是它的信任程度最高，轉(zhuǎn)化效果最好，畢竟好友間是可以直接且經(jīng)常對話，容易相互信任，只要保證精細化運營，經(jīng)常性推薦產(chǎn)品，就有很不錯的變現(xiàn)。
4、最深層：CRM系統(tǒng)
“私域流量”層次的高低，是由信任關(guān)系決定的嗎？筆者最初的答案是肯定的，但隨著實踐越來越多，觀察的對象越來越多，發(fā)現(xiàn)決定“私域流量”層次的并非是信任，而是對關(guān)系管理的強度，從這個角度上來說，CRM系統(tǒng)是最深層的“私域流量”。
官方網(wǎng)站、獨立app、微信服務(wù)號、小程序、個人店鋪、個人號及社群運營工具等，都有CRM系統(tǒng)記錄著用戶從瀏覽、注冊、登錄、預(yù)約、使用、付費等一系列行為數(shù)據(jù)，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)以及用戶信息進行標(biāo)簽自動化管理，可以做到千人千面的個性化運營與營銷，是這個流量焦慮的時代最好的轉(zhuǎn)化利器。

所以，“私域流量”的類型主要包含四類，并且依據(jù)層次關(guān)系可以得到這樣的排序：CRM系統(tǒng)>好友>社群>粉絲

如何搭建私域流量池
1、找私域最佳載體
我們可以先從一些主流媒體的用戶質(zhì)量以及用戶粘性來分析：微信的裝載量近10億次，快手裝載量9.8億，而抖音是8.7億，雖然現(xiàn)在快手的勢頭很猛，但在流量上還是微信是第一；企業(yè)與用戶的粘性，可以直接觸達用戶，用戶忠誠度微信穩(wěn)居第一；
在用戶質(zhì)量上？B站占據(jù)優(yōu)勢，微信以及快手緊隨其后。通過二者的比較來看，微信裝載量更大，我們也把微信作為溝通的工具，使用率也是最高的，用戶觸達率更加精準(zhǔn)，毫無疑問，微信是目前私域流量的最佳載體。
2、打造品牌形象明確品牌定位
品牌定位是搭建流量池額一個前提準(zhǔn)備工作，我們自身需要什么樣的流量與品牌自身的定位是息息相關(guān)的。同時，跟自身流量池搭建有決定性的關(guān)聯(lián)。通過分析競爭對手的品牌、自身產(chǎn)品具有的優(yōu)勢、用戶行為的形式來找到自己的定位。
3、塑造品牌形象IP
在進行私域搭建之前，我們需要進行品牌的IP塑造。比如一些最基本的信息，頭像、昵稱等等。我們可以把真人頭像設(shè)置為真人形象照，風(fēng)格和定位想匹配，這樣可以增加用戶的好感度。我們在發(fā)布朋友圈時，也需要做一些安排，比如我們可以在不同的時間發(fā)布不同的內(nèi)容，把自己想傳達的信息融入其中，讓大家對自身產(chǎn)品或服務(wù)不斷產(chǎn)生認知，形成潛移默化的影響。
4、精準(zhǔn)引流
私域流量是一個漸進的過程，在這個過程中需要我們準(zhǔn)確的判斷目標(biāo)用戶，通過數(shù)據(jù)分析的方式，吸引愿意主動靠近品牌，認可品牌價值觀的人。通過用戶對內(nèi)容的喜好、來源、消費途徑等方式，臨摹出用戶畫像，在利用用戶畫像尋找相符人群，進行精準(zhǔn)引流。
5、搭建社群
做私域流量運營，不能—開始就想著“榨光用戶”，我們首先需要讓利讓惠于目標(biāo)用戶，吸引他們，獲得好感，建立信任，甚至是倒貼也正常。更重要的是通過精細化的運營管理和系統(tǒng)的轉(zhuǎn)化閉環(huán)，獲得后續(xù)的高轉(zhuǎn)化、高裂變、高口碑、高復(fù)購，實現(xiàn)用戶自動穩(wěn)定增長。用戶終生價值和傳播推薦才是關(guān)鍵。
不管方式是什么，有一條需要謹記∶裂變不是打擾用戶，更不是讓用戶去打擾他的朋友，這件事應(yīng)該于用戶有益，對他的朋友也有益。趨利避害，人之常情;社交形象，也需鞏固。所以，任何一個裂變活動，都不要消耗用戶已有的利益和社交形象，降低心理門檻。

培育私域流量的重點在于與自己定位相符合的有價值內(nèi)容的提供，唯有價值才能打動用戶。不要一廂情愿地提供自己認為有價值的內(nèi)容，對于用戶來說可能是騷擾。比如天天在群里發(fā)優(yōu)惠券，對于用戶來講，偶爾一次優(yōu)惠券是福利，天天發(fā)福利，那福利就不是福利，而是讓人反感的促銷手段。重點培養(yǎng)有可能付費的用戶，對于那些事情多，而且意愿低的用戶，最好不要去維護。

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