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一、什么是品牌親和力
濟南標志設計認為一個具有親和力的品牌，如同一個具有親和力的人，讓人產生親近感，拉近了人與人之間的距離，親和力越強的品牌，消費者越愿意購買和使用。品牌親和力反映了消費者對品牌的信任與尊敬程度，表現在對品牌功能價值、情感價值和社會價值幾個方面的認同上。
當消費者對某一個品牌產生了熟悉感、信任感和親切感，認同其社會地位和表達意義時，視該品牌為自己生活中一位不可或缺的朋友時，那么該品牌對這個消費者就具備了品牌親和力。品牌親和力的培養是吸引新客戶，留住老客戶的一個重要手段。
二、品牌親和力的作用
一個品牌如果親和力強，就能迅速引起人的注意，容易讓人記住，使人愿意接觸，進而使品牌得到消費者的認可、理解和接納，從而形成品牌忠誠度。隨著企業生產制造技術的發展、加工工藝的不斷完善與創新，產品的同質化越來越明顯，市場營銷的各種策略也被各個企業廣泛地采用，同類產品在市場上的競爭日趨激烈。競爭的焦點逐漸轉移到品牌上來，哪個企業的品牌對消費者有吸引力，為消費者所認可，消費者就會購買該品牌產品，這個企業就會在競爭中獲勝。
消費者選購商品時往往已經形成了一定的思維定勢，按照一定的習慣購買，認為哪個品牌好，下次還會購買哪個品牌，一般不會選擇不熟悉的商品。如果該品牌在消費者心目中已經有了較高的地位，消費者就會只選擇該品牌，而抵制或忽視其他品牌對消費者的誘惑或影響。這樣品牌親和力實際上有助于強化品牌在消費者心中的位置，提高該品牌在市場上的競爭力。
三、如何塑造品牌親和力
應該看到品牌親和力是雙向的，要想讓消費者對品牌產生親和力，首先企業品牌應向消費者展現出親和力。品牌親和力的培養與建設不是一朝一夕的事，需要企業有持久的耐心和毅力，用長期發展的眼光加以審視和管理，要處理好企業眼前利益與品牌長期建設規劃之間的關系。
為了塑造好品牌親和力，應采取以下基本策略：
1．生產優質的產品，讓消費者感到物有所值
消費者真正需要的并非占有或獲取產品本身，而是為了獲取能滿足某種需要的效用和利益。企業應該給消費者提供高質量的產品以滿足消費者的需要。質量是品牌的生命，可口可樂公司以其嚴格有序的管理機制、穩定可靠的產品質量，讓消費者產生了一往情深的忠誠。
2．以滿意的服務讓消費者心情舒暢
親和的品牌首先應滿足消費者的需要，通過提供滿意的服務來實現企業的經營目標，實現企業品牌與消費者的雙贏。海爾集團在品牌創立之初，就提出了“創一流的服務”、“真誠服務到永遠”等口號，作為海爾服務的行動指南。“迅速反應，馬上行動”的工作作風，滿足了消費者的及時需要，有了問題馬上解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能出現的百分之一的失誤。海爾的這種服務理念使海爾品牌與消費者拉近了距離，產生了親和力。樹立“顧客至上”、“顧客永遠是對的”、“以人為本”、“親和服務”的親情化、人性化服務理念，做到微笑服務、親情服務、提醒服務，提供消費者需要的產品與服務，認真努力為消費者解決他們需要解決的問題，把復雜的難題留給企業，把產品使用的便利留給顧客，切實提高服務的親和力。
3．塑造品牌的個性形象
樹立品牌形象，就是要從消費者心理需求入手，從共性中找差異，賦予產品品牌個性化的概念，通過個性化的概念讓消費者對品牌產生獨特的聯想，品牌個性鮮明，可以使消費者過目不忘，容易使消費者把本品牌與其他品牌區別開來。品牌個性如果與消費者的個性相一致，立刻就會使這類消費者與該品牌產生共鳴，產生親和力。萬寶路粗放的、男子漢氣質的個性吸引了大批煙民。可口可樂激情的、美國式飲料的個性，吸引了全世界的消費者。
4．關注社會發展，積極參與社會公益活動
公益事業雖然并不能給企業帶來直接的利潤，但卻可以全面提升企業的競爭力。許多跨國公司都把參與公益事業、承擔企業公民責任作為企業的一項戰略任務來抓。
熱心扶助社會弱勢群體、捐助災民、救助失學兒童、修建希望小學、設立慈善基金、向紅十字會捐款等社會公益活動，是企業奉獻社會、回報社會的“愛心”活動。社會公益活動承載了企業形象的傳播，促進了公眾、社團、政府等社會各界對企業的認知，樹立了企業良好的社會形象，為其產品進入目標市場奠定了基礎，擴展了企業未來可持續發展的空間，促進了產品的銷售，提高了企業及其產品的市場占有率。蒙牛集團2009年出資捐建內蒙古“母親水窖”活動。2011年3月又宣布，計劃捐贈千萬元用于開鑿“蒙牛愛心井”，以解決內蒙古干旱地區居民的飲水問題，幫助當地農牧民，用愛反哺草原。
5．與消費者建立良好的溝通關系
企業與消費者的關系是相互的，企業在傳播自己的企業文化、經營理念的同時，也應認真傾聽消費者的意見和想法，而非單一的產品廣告訴求。企業應充分挖掘自身的資源優勢，建立互動機制，建立企業開放制度，屆時邀請目標消費者到企業參觀訪問，舉辦懇談會，解答消費者提出的問題，讓消費者了解企業的生產狀態、企業文化、品牌價值，消除企業與消費者之間的溝通障礙，把消費者對企業的誤解減小到最低狀態，這有助于培養消費者對品牌的情感忠誠度。建立與完善客戶檔案，鎖定部分客戶，定期與這些老客戶進行溝通交流，深入了解客戶的深層次需要，為企業產品服務的升級換代奠定正確的方向，穩定客戶關系，增強客戶對企業品牌的熟悉感、親切感和信任感。
總之，品牌和人一樣，人有了親和力， 人們愿意接近他，品牌親和力的增加，可以讓消費者喜歡，高興，愿意購買該品牌產品。
